El paisaje digital evoluciona de forma continua y va mucho más
allá de los websites. Diseñar una estrategia digital ganadora
implica:
• Establecer objetivos apropiados y KPIs que el medio digital
pueda manejar y potenciar dentro de los objetivos globales de marca
y marketing, y crear las herramientas de control necesarias para
una constante optimización del rendimiento.
• Definir la Plataforma de Experiencia, por ejemplo, cómo
queremos que los consumidores reaccionen tanto emocional como
racionalmente cuando interactúen con los activos digitales de la
marca.
• Definir la "Huella Digital de la Marca", por ejemplo, el
contenido más relevante que integre los intereses de los perfiles
de clientes claves, los objetivos de la marca, las fuentes
existentes de contenidos y los servicios digitales disponibles.
• Definir la presencia digital de la marca, como cuáles son los
puntos digitales de contacto que la marca debería usar, cómo
deberían integrarse en el ecosistema digital global y cómo podrían
establecer sinergias conjuntas, con roles bien definidos y KPIs
medibles.
• Establecer la estrategia de adquisición y las mejores vías
para llegar al consumidor por objetivos clave.